Penanganan Keluhan

Menurut Schnaars terdapat 4 aspek penanganan keluhan konsumen yaitu :
1.Empati dengan konsumen
Empati dengan kemarahan konsumen merupakan hal yang penting pada penanganan masalah.Manajemen menyediakan waktu untuk mendengarkan keluhan konsumen
2.Penanganan Cepat memberi Tanggapan
Konsumen ingin penanganan masalahnya dapat diseesaikan degan cepat agar konsumen merasa puas dengan layanana perusahaan.
3. Keseimbangan Tanggapan
Perusahaan dapat menanggapai keluhan dengan 3 cara yaitu:
1.mengabaikan
2.memberikan kompensasi
3.secara seimbang mengganti kerugian konsumen
Tanggapan terbaik atas keluhan konsumen adalah memperbaiki kualitas produk ke tingkat kuaitas yang lebih baik.
4.Kemudahan menghubungi Perusahaan